“Agent” đang là từ được nhắc nhiều nhất trong các buổi tư vấn. Phần lớn việc doanh nghiệp nhỏ cần không phải agent.
Automation cứng
Một chuỗi bước cố định: khi có sự kiện A thì làm B rồi C. Công cụ như n8n, Make, Zapier, hoặc một đoạn script. Không hiểu ngôn ngữ, không quyết định, chỉ làm đúng cái được bảo. Ưu điểm: rẻ, chạy ổn định nhiều năm, sai thì biết sai ở bước nào.
A.I Agent
Một chương trình được giao mục tiêu và vài công cụ, tự quyết định dùng công cụ nào theo thứ tự nào để đạt mục tiêu. Nó đọc hiểu, phân loại, soạn thảo. Ưu điểm: xử lý được đầu vào lộn xộn như tin nhắn khách, email, ghi chú. Nhược điểm: đắt hơn, đôi khi làm khác ý, cần người duyệt ở bước có rủi ro.
Khi nào không nên dùng agent
- Việc có quy tắc viết ra được trong ba dòng. Dùng automation cứng.
- Việc mà sai một lần là mất tiền hoặc mất khách, và chưa có người trông. Chưa nên tự động gì cả.
- Việc chưa ai trong công ty làm đúng bằng tay. Máy không sửa được quy trình chưa có.
Cách Sơn Nhật thường ghép
Automation cứng nối các hệ thống và chạy phần có quy tắc. A.I Agent chỉ nhận phần cần hiểu ngôn ngữ, trả kết quả về cho luồng cứng, và luôn có một bước người duyệt trước khi thứ gì đó đi ra ngoài công ty.
Agent không thay quy trình. Nó chỉ chạy được trên quy trình đã có.