Nhiều doanh nghiệp mời một buổi “giới thiệu về A.I” cho cả công ty. Mọi người gật đầu, chụp ảnh, rồi hôm sau làm việc y như cũ. Chúng tôi làm khác: lớp một ngày chỉ có một mục tiêu, mỗi người rời lớp với một việc đã tự động hoá xong.
Một ngày làm được gì
- Mỗi nhân viên bán hàng viết được một prompt dùng đi dùng lại cho việc của mình: trả lời khách chê giá, soạn báo giá từ yêu cầu, tóm tắt cuộc gọi thành ghi chú CRM.
- Cả đội thống nhất được một giọng trả lời khách, viết ra thành tài liệu, để A.I làm theo.
- Quản lý có được bảng kiểm kê việc của phòng: việc nào giao máy ngay, việc nào giữ cho người.
Một ngày không làm được gì
- Không dựng được luồng nối Zalo với CRM. Đó là việc của dự án automation, không phải của lớp học.
- Không thay được thói quen. Hai tuần sau lớp, nếu quản lý không hỏi “tuần này ai dùng cái gì”, đội sẽ quay về cách cũ.
- Không bù được quy trình chưa có. Đội chưa thống nhất cách trả lời khách thì A.I cũng không thống nhất được.
Điều kiện để lớp có kết quả
Trước lớp, mỗi người gửi một việc thật mình đang làm bằng tay. Trong lớp, làm trên đúng việc đó, với dữ liệu thật. Sau lớp, quản lý giữ nhóm trao đổi hai tuần và hỏi đúng một câu mỗi tuần.
Lớp học không tạo ra người biết A.I. Lớp học phải tạo ra người tự làm được.
Xem các hình thức lớp ở trang Đào tạo A.I.