Buổi khảo sát nào cũng bắt đầu giống nhau: chủ doanh nghiệp kể ra mười việc muốn máy làm. Chúng tôi chỉ chọn một. Chọn bằng ba câu hỏi.
1. Việc này lặp bao nhiêu lần một tuần?
Việc làm một lần một tháng không đáng tự động hoá, kể cả khi nó tốn cả ngày. Việc làm hai mươi lần một tuần, mỗi lần mười phút, mới là việc đáng làm trước. Tổng thời gian không quan trọng bằng số lần lặp, vì mỗi lần lặp là một lần người bị ngắt khỏi việc đang làm.
2. Sai thì mất gì?
Luồng đầu tiên nên là việc mà nếu máy làm sai, hậu quả chỉ là một tin nhắn phải gửi lại, không phải một hợp đồng sai số. Chọn việc rủi ro thấp để đội quen với việc trông máy trước, rồi mới lên việc có tiền.
3. Có quy tắc không, hay cần hiểu?
Việc có quy tắc rõ (form vào thì ghi vào Sheet, đến ngày thì nhắc) giao cho automation cứng: rẻ, bền. Việc cần đọc hiểu (khách nhắn gì, có gấp không, trả lời sao) mới cần A.I Agent, và luôn kèm người duyệt. Nhiều doanh nghiệp bỏ tiền mua A.I cho việc chỉ cần một quy tắc if-then.
Chọn một việc lặp nhiều, sai không đau, có quy tắc. Làm xong việc đó, đội sẽ tự thấy việc thứ hai.
Nếu anh/chị đang có danh sách mười việc, gửi cho Sơn Nhật. Buổi khảo sát 30 phút là để cùng chọn đúng một việc.